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FAQ

Recevoir ASTRA

Les services disponibles sur ASTRA

Informations techniques

TNTSAT

 

Dans quels pays peut-on recevoir ASTRA ?
Le Système de Satellites ASTRA couvre toute l’Europe. Les signaux satellite peuvent atteindre des régions qui se trouvent en bordure de la zone de couverture des satellites ASTRA. Ceci est valable pour des pays comme l’Algérie, le Maroc, la Tunisie, la Grèce, la Turquie… Si vous habitez dans un de ces pays, nous vous conseillons de contacter un installateur professionnel local pour vous assurer de la possibilité de recevoir les programmes disponibles sur ASTRA. Vous pourriez avoir une bonne surprise ! Par contre, plus vous êtes proche de la limite de la zone de couverture, plus le diamètre de votre antenne satellite devra être important.

 

J'habite en immeuble/lotissement, ai-je le droit d'installer une antenne satellite individuelle ?
Tous les foyers résidant sur le sol européen ont droit à la liberté de réception (le droit à l'antenne a été consacré au niveau national et européen). Sauf très rares exceptions, il n'est donc pas possible d'interdire la pose d'antennes satellite.

Cependant, si vous êtes locataire ou propriétaire et si vous souhaitez installer votre antenne dans les parties privatives ou dans les parties communes, les conditions d'installation varient. Pour connaître les démarches à effectuer cliquez ici.
Pour informer le gestionnaire de l'immeuble ou du lotissement de votre intention d'installer une antenne individuelle, vous pouvez vous inspirer de notre modèle de notification, sans oublier de consulter le droit à l'antenne.

Dans tous les cas, il est nécessaire de :

  • disposer d'une orientation au sud

  • ne pas être gêné par un obstacle, par exemple un immeuble ou un arbre, situé devant le lieu d'installation de l'antenne.

 

J'habite en immeuble/lotissement, que faut-il faire pour installer une antenne collective ?
L'installation d'une antenne satellite collective se vote en assemblée générale. La loi relative à la solidarité et au renouvellement urbain pose les principes suivants : si le projet a recueilli au moins le tiers des voix, la même assemblée peut décider à la majorité et selon l'article 24 (majorité des voix exprimées des copropriétaires présents ou représentés) en procédant immédiatement à un second vote.

Pour connaître les avantages de la réception collective par satellite, les solutions d'installation recommandées par ASTRA et les différents modes de financement cliquez ici.

 

J'habite en zone câblée. Ai-je le droit d'installer une antenne satellite individuelle ?
Tous les foyers résidant sur le sol européen ont droit à la liberté de réception (le droit à l'antenne a été consacré au niveau national et européen). Sauf très rares exceptions, il n'est donc pas possible d'interdire la pose d'antennes satellite.

Si vous êtes propriétaire d'un logement individuel non soumis à des règles de copropriété, vous pouvez installer votre antenne sans aucune démarche, dans le respect des règles d’urbanisme.

Si vous êtes propriétaire dans une copropriété (immeuble ou lotissement) ou locataire en maison individuelle ou en immeuble, le raccordement qui vous est proposé doit vous donner accès à toutes les chaînes et tous les services que vous souhaiteriez recevoir. Si ce n'est pas le cas, cliquez ici pour connaître les démarches à effectuer pour installer votre parabole individuelle qui vous donnera accès aux chaînes en question.

 

Je souhaite faire installer ma parabole par un professionnel. Comment trouver la liste des professionnels « satellite » ?
Pour recevoir TNTSAT, la TNT gratuite, consulter ce lien
Pour recevoir Les chaînes CANAL+ et/ou CANALSAT, cliquez ici.
Pour recevoir Orange TV, cliquez ici
ASTRA ne dispose pas d’un réseau de distribution agréé. Pour connaître les distributeurs recommandés par CANAL+/CANALSAT, il vous suffit de cliquez ici. Les distributeurs signalés par le logo QUALI+sont les distributeurs agréés ayant adhéré à la charte d’engagement qualité spécifique CANAL+/CANALSAT.

 

Où puis-je trouver la liste de tous les programmes disponibles sur ASTRA?
Pour consulter la liste complète des chaînes et radios sur ASTRA, cliquez ici.

 

Je suis intéressé(e) par des chaînes en langue étrangère, que puis-je recevoir ?
Avec ASTRA, vous avez accès gratuitement et en numérique à plus de 150 chaînes TV étrangères aux thématiques variées (sport, musique, culture, information, enfants…), sans oublier les radios. Pour plus d’information sur les chaînes gratuites sur ASTRA, utilisez le module de recherche d'une TV ou radio.

De plus, en vous abonnant à LES CHAÎNES CANAL+, vous bénéficiez gratuitement de la version multilangue, c'est-à-dire que vous pouvez voir la plupart de vos films préférés au choix en version originale sous-titrée ou en français. Il en est de même si vous êtes abonné à CANALSAT pour les chaînes Cinécinéma. Pour plus d’informations sur ces services, connectez-vous sur LES CHAÎNES CANAL+ ou sur Cinécinéma.

 

Est-ce que je peux recevoir en France des bouquets étrangers par abonnement, tels que Sky (Grande Bretagne), Canal Digitaal (Pays Bas), Premiere World (Allemagne) ou Digital+ (Espagne) ?
Quel que soit le pays dans lequel vous habitez, il n’est généralement pas possible pour des raisons de droit des programmes de vous abonner à un bouquet de chaînes payantes d’un autre pays. Il faut par exemple résider en France, pour recevoir CANALSAT et/ou LES CHAINES CANAL+, Orange TV ou encore TNTSAT.

 En France, les deux bouquets numériques disponibles via ASTRA, sont donc CANALSAT et/ou LES CHAÎNES CANAL+.

 

Comment trouver la fréquence et la polarisation des chaînes, radios et services diffusés par ASTRA ?
Suivez le guide des chaînes! Il vous donne toutes les informations technique de chaque chaîne TV ou radio.

 

J’ai des problèmes de qualité d’image et/ou de son. Que dois-je faire ?
La qualité des transmissions ASTRA est contrôlée en permanence par nos équipes d’ingénieurs. Sur les 10 dernières années, notre taux moyen de fiabilité atteint 99.9%.

Si vous constatez des problèmes de son et ou d’image, voici quelques vérifications à effectuer :

  • Assurez-vous que la taille de votre antenne satellite est adéquate, vérifiez la qualité de votre installation et du pointage du LNB (tête de l’antenne).
  • Vérifiez que votre équipement satellite est bien installé : par exemple, si les câbles sont correctement branchés ...
  • Avez-vous déjà constaté des interférences venant d’autres transmissions ? Est-ce la même chose dans votre voisinage ?
  • Si le problème persiste malgré ces vérifications, contactez votre revendeur/installateur satellite le plus proche.

Exemple : le feuillage d’un arbre, inexistant en hiver lors de l’installation de l’antenne peut par exemple entraîner une mauvaise réception en été.

 

Mon récepteur me permet de rentrer uniquement des fréquences à 4 chiffres. Que dois-je faire ?
Si votre récepteur ne vous permet de rentrer que des fréquences à 4 chiffres, vous avez 2 possibilités de calcul :

  • Si la fréquence est inférieure à 11,7 GHz, vous devez retirer 9.75 Ghz
    Exemple : 10.758 GHz – 9.75 = 1008 MHz
  • Si la fréquence est supérieure à 11,7, vous devez retirer 10.6 GHz
    Exemple : 11.758 GHz – 10.6 = 1158 MHz

 

TNTSAT - qu'est-ce que c'est ?

L’offre TNTSAT permet de recevoir partout en France et sans abonnement les 18 chaînes gratuites de la TNT. Pour plus de détails, reportez-vous à la rubrique TNT gratuite par satellite

 

J'ai un problème de réception sur une ou plusieurs chaînes de l'offre TNTSAT

Le système de satellites ASTRA est fiable à 99.9%. Les problèmes de réception peuvent être liés :

  • à un des maillons de l’installation : mauvais pointage de l’antenne suite par exemple à une grosse intempérie, défaillance du LNB, problème de câblage ou de connectique…Dans ce cas, faites appel à un installateur professionnel. Trouver un installateur
  • directement au terminal TNTSAT. Reportez-vous à la question J’ai un problème avec mon terminal TNTSAT

 

Pourquoi les chaînes du bouquet TNTSAT sont-elles cryptées alors que le service est sans abonnement ?

Pour une simple raison de protection des contenus. Les droits de diffusion des chaînes de la TNT portent exclusivement sur le territoire français. Or les satellites ASTRA diffusent sur l’Europe entière ; il a donc fallu crypter les chaînes de la TNT diffusées par satellite de manière à ce qu’elles soient reçues uniquement sur le territoire français. La carte d’accès est fournie avec le terminal TNTSAT. Il suffit de l’insérer dans le terminal pour décrypter les chaînes.

 

Peut-on recevoir les chaînes gratuites de la TNT en haute définition avec TNTSAT ?

L'offre TNTSAT HD a été lancée le 15 février 2009 avec les chaînes en haute définition de la TNT Gratuite disponibles sur Astra. Ce service est également sans abonnement et est accessible avec un terminal agréé TNTSAT HD qui permettra de recevoir les chaînes HD sous réserve d'avoir également un écran compatible HD.

Plus d'infos sur les terminaux TNTSAT, cliquez ici.